Pembatalan, Pengembalian, dan Refund

Selama pesanan Anda belum bergerak — belum ada paket yang diserahkan ke kurir dan belum terbit nomor resi — Anda dapat mengajukan pembatalan dan dana dikembalikan penuh.

Setelah paket diserahkan ke kurir, pesanan tidak lagi dapat dibatalkan. Bila barang bermasalah, jalurnya adalah pengajuan pengembalian dana pada bagian berikut.

Klaim atas barang yang diterima diajukan paling lambat 7 hari terhitung sejak pesanan ditandai diterima. Lewat batas tersebut, sistem tidak lagi membuka formulir pengajuan.

Karena itu, periksa isi paket segera setelah diterima, bukan menjelang batas waktu.

• barang rusak, pecah, atau cacat saat diterima;

• barang atau varian yang dikirim tidak sesuai pesanan;

• jumlah barang kurang dari yang dipesan;

• paket hilang atau tidak sampai meskipun status pengiriman menyatakan selesai;

• kendala pengiriman yang tercantum sebagai kategori alasan pada formulir pengajuan.

• kerusakan akibat pemakaian, kelalaian, atau kesalahan perakitan setelah barang diterima;
• KIT atau komponen yang sudah disolder, dimodifikasi, atau dipasang permanen;
• buku yang sudah dicoret, dilipat, atau rusak karena pemakaian;
• produk digital atau berkas yang sudah diunduh;
• kelas, privat, atau konsultasi yang sudah berjalan;
• perubahan pikiran atau salah pilih tanpa ada cacat pada barang;
• klaim tanpa bukti yang memadai, atau klaim yang diajukan lewat batas waktu.

Lampirkan bukti yang paling menjelaskan masalahnya:

• video pembukaan paket tanpa jeda, dimulai saat paket masih tersegel dan label resi terbaca — ini bukti terkuat untuk kasus barang kurang, salah kirim, atau rusak;
• foto barang yang bermasalah dari beberapa sisi;
• foto kemasan luar beserta label resi;
• tangkapan layar riwayat pengiriman bila paket dinyatakan sampai tetapi tidak Anda terima.

Berkas diunggah langsung pada formulir pengajuan dan hanya dapat diakses oleh Anda dan tim kami.

1. Masuk ke akun Anda.
2. Buka menu Akun → Pesanan, lalu pilih pesanan yang bermasalah.
3. Klik tombol pengajuan pengembalian pada halaman pesanan tersebut.
4. Pilih kategori alasan, tuliskan kronologi singkat, dan unggah bukti.
5. Kirim pengajuan. Statusnya tampil pada halaman pesanan yang sama.

Satu pesanan hanya dapat memiliki satu pengajuan aktif. Bila pengajuan sebelumnya sudah selesai dan masih ada nilai yang dapat dikembalikan, Anda dapat mengajukan lagi selama batas waktu klaim belum lewat.

Setiap pengajuan ditinjau tim kami, dengan target peninjauan 2×24 jam kerja setelah pengajuan lengkap diterima. Bila bukti kurang jelas, kami menghubungi Anda melalui kontak yang tercantum pada pesanan.

Hasil peninjauan — disetujui atau ditolak — tampil pada halaman pesanan Anda. Pengajuan yang ditolak selalu disertai alasan.

Untuk pengajuan yang disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal apabila metode tersebut mendukung pengembalian. Bila tidak, dana dikirim lewat transfer bank ke rekening atas nama pemesan, dan kami akan meminta datanya secara terpisah.

Dana umumnya sampai dalam 7–14 hari kerja setelah pengajuan disetujui. Lama tepatnya bergantung pada bank dan penyedia pembayaran, di luar kendali kami.

Bila hanya sebagian barang dalam satu pesanan yang bermasalah, pengembalian dana dihitung sebesar nilai barang tersebut. Barang lain dalam pesanan yang sama tidak terpengaruh.

Ongkos kirim ikut dikembalikan bila kesalahan berasal dari pihak kami — barang salah kirim, rusak sejak awal, atau paket hilang. Bila kami meminta barang dikirim kembali untuk kasus tersebut, ongkos kirim retur menjadi tanggungan kami.

Untuk klaim yang bukan disebabkan kesalahan kami, ongkos kirim awal maupun retur ditanggung pembeli.

Bila Anda kesulitan mengajukan lewat halaman pesanan, hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami atau WhatsApp +62 812-2775-9579 sebelum batas waktu klaim berakhir.